Lab&Design 株式会社(以下「当社」)は、「IT と DESIGN で『生活の豊かさ』を育てる」という企業理念のもと、お客様に最適なシステムやデザイン、そして快適な店舗空間(インドアゴルフ店舗、パーソナルトレーニングジム等)を提供することを目指しています。

これらのサービスを高品質で提供し続けるためには、サービスを提供する当社従業員(パートナー企業のスタッフを含みます。以下同じ)の心身の健康と安全が守られ、安心して働ける環境であることが不可欠です。

そのため当社は、従業員の尊厳を傷つけ、安全を脅かすカスタマーハラスメント行為に対しては毅然とした態度で対応し、従業員を守るため、本基本方針を定めます。

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等を SNS 等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など

※「SOGI」(ソジ)は、性的指向(sexual orientation)と性自認(gender identity)の頭文字をとった略称

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家(弁護士等)と連携の上、毅然と対応します。